Términos y condiciones
Información de la empresa
Razón Social: Solutodo
NIT: 1140887508-5
Domicilio Legal: Carrera 27-100-04, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Representante Legal: Alix Mancipe Robles
Sitio web: https://solutodo.com.co/
Correo de contacto: Solutodobq@gmail.com
Teléfono: +57 (305) 788-9024
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar un pedido en Solutodo, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Lea esta información detenidamente. Si no está de acuerdo, no proceda con la compra.
Solutodo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando los cambios en la página web. El uso continuo del sitio implica aceptación de los cambios.
2. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
Métodos aceptados:
- Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Wompi, PSE (Transferencia bancaria)
- Financiamiento en cuotas con ADDI y SISTECRÉDITO (sujeto a aprobación de la entidad financiera)
Confirmación de pedido:
El pedido se confirma únicamente cuando se verifica y procesa el pago.
No se procesará ningún pedido sin validación exitosa del pago.
3. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Cobertura geográfica:
Realizamos envíos a todo Colombia.
Costo de envío:
Para compras superiores a COP $399.900, el envío es GRATUITO.
Para compras menores, se aplica un costo estándar según zona geográfica (informado al checkout).
Plazo de entrega:
El plazo exacto se comunica al momento de la compra y puede variar según la ciudad y la transportista.
Generalmente entre 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
5 a 8 días para re-expedidos.
El cliente recibe la notificación del estado de su pedido vía correo o WhatsApp.
4. VERIFICACIÓN Y CALIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos son probados y verificados antes del envío.
Cada artículo sale del almacén en perfecto estado de funcionamiento.
Como evidencia, se graba un video antes de realizar el envío que demuestra que el producto salió funcionando correctamente.
Responsabilidad del cliente al recibir:
El comprador debe revisar el producto de inmediato al recibirlo.
Si detecta anomalías:
- Tome evidencia fotográfica o en video de los defectos
- Reporte de inmediato a Solutodo vía WhatsApp o correo
- Describa el problema detalladamente
5. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)
Plazo:
El cliente tiene 2 días calendario contados desde la entrega del producto para solicitar el retracto y notificarlo a Solutodo.
Cómo ejercerlo:
Solicite el retracto por escrito (correo o WhatsApp) dentro de los 2 días calendario de recibido el producto.
Condiciones del producto:
Debe estar sin usar, con su empaque y accesorios correspondientes al producto entregado, cajas, etiquetas y accesorios originales intactos.
El producto debe entregarse en las condiciones que fué recibido.
Costos:
El cliente asume los costos de envío para su devolución.
Tipos de cambio:
Cambio por otro producto del mismo precio.
Cambio por producto de mayor valor: Cliente assume el excedente.
Devolución voluntaria (sin cambio): Se emite BONO/VOUCHER por el valor pagado (NO reembolso en efectivo).
Este bono puede usarse en futuras compras dentro de 1 año.
7. GARANTÍA
Solutodo garantiza los productos únicamente por defectos de fabricación.
Para OTROS PRODUCTOS:
- Plazo para reportar: 2 días calendario contados desde la entrega
GARANTÍA NO CUBRE
Daños por mal uso:
- Caídas, golpes, impactos
- Exposición a líquidos (agua, jugos, etc.)
- Desarmado o manipulación indebida
- Presión excesiva o fuerza anormal
- Decoloración por uso continuado.
Si es Daño por la transportadora: se debe efectuar la PQR con su evidencia fotográfica al momento de recibir el producto.
8. RESEÑAS, TESTIMONIOS Y USO DE IMÁGENES
Reseñas y testimonios:
Los clientes pueden dejar reseñas, calificaciones y testimonios de los productos en nuestro sitio web.
Si la reseña incluye fotografías de MENORES DE EDAD:
1. El padre, madre o tutor legal debe dar consentimiento para usar la foto del menor en la reseña.
2. Al subir la reseña con foto, el padre/tutor confirma que:
- Tiene autoridad legal sobre el menor
- Otorga consentimiento voluntario e informado para publicar la foto
- Entiende que la foto será visible públicamente en el sitio
- Puede solicitar eliminación de la foto en cualquier momento
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para compras, cambios, devoluciones, garantías o reseñas:
📧 Correo: Solutodobq@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 (305) 788-9024
📍 Dirección: Carrera 27-100-04, Barranquilla, Atlántico, Colombia
🌐 Sitio web: https://solutodo.com.co/
Horarios de atención:
Lunes a viernes: 9:00 AM – 5:00 PM
Sábados: 9:00 AM – 12:00 PM
Domingos y festivos: No hay atención en soporte.
Política de Tratamiento de Datos
INTRODUCCIÓN
Solutodo se compromete a proteger la privacidad de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos en Colombia).
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio o realizas una compra.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Entidad: Solutodo
NIT: 1140887508-5
Domicilio: Carrera 27-100-04, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo de contacto: Solutodobq@gmail.com
Teléfono: +57 (305) 788-9024
Delegado de Protección de Datos (DPO): Solutodobq@gmail.com.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Cuando realizas una compra en Solutodo, recopilamos:
- De identificación: Nombre completo, cédula/pasaporte
- De contacto: Correo electrónico, teléfono, WhatsApp
- Domicilio: Dirección de entrega, ciudad, código postal
- Pago: Procesado por pasarela segura (NO almacenado por Solutodo)
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Usamos tus datos para:
- Procesar compras
- Entrega de productos
- Comunicaciones de estado de pedido
- Soporte y reclamos
- Facturación por sistema
- Prevención de fraude
4. TUS DERECHOS (ARCO)
Tienes derechos sobre tu información personal:
ACCESO: Saber qué datos tenemos sobre ti (respuesta en 10 días hábiles)
RECTIFICACIÓN: Corregir datos inexactos o desactualizados (10 días hábiles)
CANCELACIÓN: Solicitar eliminación de tus datos (10 días hábiles, excepto por obligación legal)
OPOSICIÓN: Rechazar procesamiento para ciertos fines (10 días hábiles)
Para ejercer tus derechos ARCO:
Envía solicitud a: datosproteccion@solutodo.com
Incluye: Nombre completo, cédula, correo registrado, descripción del derecho que deseas ejercer
Responderemos dentro de 10 días hábiles.
5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS
Tus datos se almacenan en servidores en Colombia con protección de:
- Encriptación AES-256 en reposo (base de datos)
- Encriptación HTTPS/TLS en tránsito (conexiones web)
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Auditorías periódicas de seguridad
- Backups regulares y protegidos
6. RETENCIÓN DE DATOS
¿Cuánto tiempo guardamos tu información?
Datos de compra (facturación): Mínimo 5 años (según sistema de facturación)
Datos de contacto: Mientras seas cliente + 1 año
Datos de marketing: Mientras consienta (puedes revocar en cualquier momento)
Datos de reclamos/garantía: 3 años después de resolver
Datos de reseñas con fotos: Mientras la reseña esté publicada (ver Sección 10 de T&C)
7. COMPARTICIÓN DE DATOS
¿Con quién compartimos tu información?
- Transportistas (nombre, dirección, teléfono) – SOLO para entregas
- Procesadores de pago (información de transacción, cifrada)
- Proveedores de financiamiento (ADDI, SISTECRÉDITO si solicitas crédito)
- Sistema de facturación (información fiscal)
- Autoridades (si hay orden legal)
No compartimos con terceros sin tu consentimiento y no vendemos datos.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Usamos cookies para mejorar tu experiencia (ver Política de Cookies separada).
Al continuar navegando, aceptas el uso de cookies necesarias y funcionales.
9. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD
Si eres menor de 18 años:
- Requiere consentimiento de padre/madre/tutor para proporcionar datos personales
- Los padres pueden ejercer derechos ARCO en tu nombre
- Tu fotografía NO será usada sin consentimiento del padre/tutor (ver Sección 10 de T&C)
10. CONTACTO
Preguntas sobre privacidad:
📧 Soporte general: Solutodobq@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 (305) 788-9024
Contáctenos
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte. Completa el siguiente formulario y nos comunicaremos contigo lo antes posible.
